Гарантия и возврат товара

В «Секс-шоп первый» мы уверены в качестве нашей продукции. Чтобы вы могли совершать покупки с еще большим спокойствием, мы вводим специальные гарантийные условия для категории товаров с вибрацией (вибраторы, массажеры, стимуляторы и другие электронные устройства).

Условия гарантии

На все вибрационные товары, купленные в нашем магазине, помимо официальной гарантии производителя, действует дополнительная гарантия от магазина сроком до 12 месяцев с момента покупки.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при соблюдении правил эксплуатации.

Простая процедура в случае неисправности

Если вы столкнулись с подозрением на брак, пожалуйста, действуйте по следующему алгоритму:

1. Свяжитесь с нами: Напишите в службу поддержки в whats app или telegram. Укажите номер заказа, описание проблемы и прикрепите фото/видео неисправности для первичной консультации.
2. Отправка на экспертизу: После согласования с нашим специалистом, товар необходимо отправить нам для проведения экспертизы. Первоначальные расходы на доставку товара до нашего склада несет покупатель. Мы предоставим вам точный адрес для отправки.
3. Проверка и решение: Наши технические специалисты проводят детальную проверку (экспертизу) в течение 3-5 рабочих дней после получения посылки.
   • Если брак подтверждается, мы полностью компенсируем вам затраты на обратную логистику (стоимость пересылки) и предлагаем на выбор: замену товара на аналогичный новый или полный возврат денежных средств.
   • Если в ходе экспертизы будет установлено, что неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации (механические повреждения, попадание жидкости и т.д.), гарантийные обязательства не выполняются. Товар мы можем отправить обратно вам за ваш счет или утилизировать по вашему желанию.

Важные моменты

• Гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или попыткой самостоятельного ремонта.
• Сохраняйте чек или электронную квитанцию о покупке — она может потребоваться для идентификации заказа.
• Все отправления, как и обычно, остаются абсолютно анонимными. В транспортной накладной будет указана нейтральная формулировка.

Мы вводим эту опцию, чтобы вы могли быть уверены в своей покупке. Наша цель — не только предложить низкие цены, но и обеспечить максимальную надежность и поддержку для наших клиентов.

С заботой о вашем комфорте,
Команда «Секс-шоп первый».